SPA eMotion - Die Unternehmensberatung für Spa und Gesundheitsdienstleistungen

Qualitätsmanagement im Spa - Die Erwartungen des Gastes übertreffen

Qualität ist der entscheidende Erfolgsfaktor unserer Zeit: nicht nur im Spa, sondern generell für Güter und Dienstleistungen. Einfach gesprochen lässt sich Qualität definieren aus dem aus Kundensicht wahrgenommenen Unterschied zwischen der Erwartung und der tatsächlich erhaltenen Leistung. Liegt die Leistung unter der Erwartung, ist der Gast enttäuscht - doch liegt die erhaltene Leistung über der Erwartung, ist der Gast noch lange nicht begeistert. Der Anbieter muss dem Kunden immer vorab klar kommunizieren, was er erwarten kann und was nicht. Nicht umsonst spricht man von einem Preis-Leistungs-Verhältnis. Falsche Versprechungen sind ein sicheres Aus-Kriterium. Die subjektive, individuelle Qualitätswahrnehmung des Gastes ist tückisch für den Anbieter: 90% der unzufriedenen Kunden nutzen die Dienstleistung nicht mehr, ein unzufriedener Gast spricht mit mindestens 9 und mehr (Internet-Bewertungsportale!) Personen über seine negativen Erlebnisse und nur 4% aller enttäuschten Gäste beschweren sich.

Dieser Artikel zeigt, auf was es beim Qualitätsmananegment ankommt und wie man es erfolgreich im Spa implementiert.

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Spa Concept 6/2012

Online Vortrag: Bewerbungscoaching – Von der Weiterbildung zum Traumjob

Fachvortrag: Bewerbungscoaching – Von der Weiterbildung zum Traumjob!

Das IST-Studieninstitut bietet in Kooperation mit Spa eMotion am 14. November 2012 ab 19:00 Uhr einen kostenfreien Online-Live-Fachvortrag zum Thema "Bewerbungscoaching – Von der Weiterbildung zum Traumjob“ an. Hierbei wird Spa eMotion wichtige Bewerbungstipps für Mitarbeiter und Bewerber der Spa-Branche geben und für Fragen per Chat zur Verfügung stehen.

Spa eMotion gehört zu den führenden Unternehmensberatungen für Spa- und Gesundheitsdienstleistungen im nationalen sowie internationalen Marktgeschehen und verfügt u.a. über langjährige Erfahrungen im Bereich Spaberatung, Vermarktung von Spa-Anlagen und der Spa-Personalvermittlung. Dabei vermittelt Spa eMotion ausschließlich Mitarbeiter im Bereich Spa und Wellness und hat mit dieser Konzentration sehr genaue Kenntnisse und Erfahrungen über Anforderungen und Besonderheiten der Spa- und Wellness-Branche. Dieser Service ist für die Bewerber immer kostenlos - dadurch bietet Spa eMotion eine sinnvolle Ergänzung bei der Suche nach einem Arbeitsplatz. Oftmals hat Spa eMotion auch Stellenangebote, die nicht offiziell ausgeschrieben sind.

Die Kunden von Spa eMotion sind dabei hochwertige Spa-Hotels/Resorts, Day-Spas, Medical-Spas und Gesundheitszentren, City-/Airport Spas, Cruise-Liners Spas, Thermen sowie Unternehmen, welche sich mit dem Thema Spa beschäftigen und Spas betreiben. Raoul Kroehl und Vera Srock sind die Inhaber von Spa eMotion und werden den Online-Live-Fachvortrag zum Bewerbungscoaching halten und ihr Wissen an Sie weitergeben.

Wenn Sie daran teilnehmen möchten, bitten wir Sie um eine unverbindliche Registrierung.

Link:
https://www.ist-webservice.de/webforms/info.aspx?aktion=137&termin=68

Alles, was Sie für die Teilnahme benötigen, sind Computer, Internetzugang und Lautsprecher.

Nach erfolgreicher Erfassung Ihrer Anmeldung erhalten Sie einige Tage vor der Veranstaltung die entsprechenden Zugangsdaten per E-Mail.

Infos zu interessanten IST-Weiterbildungen, wie „Wellnesstherapeut/-in“ oder „Wellness- und Spamanagement“ gibt es hier.

Wir freuen uns auf Sie!

Wie Mitarbeiter und Arbeitgeber im Spa von Weiterbildungen profitieren

Welche Aus- und Weiterbildungen sind für Führungs- und Fachkräfte im Spa sinnvoll?

Aus- und Weiterbildungen sind sowohl für die Mitarbeiter wichtig zum Erlangen zusätzlicher Qualifikationen als auch in der persönlichen beruflichen Entwicklung. Jede Weiterbildung bringt direkt einen höheren Gastnutzen - es ist ein Investment in Behandlungs- und Beratungskompetenz. Doch welche Aus- und Weiterbildungen sind für die erfolgreiche Arbeit im Spa notwendig und sinnvoll?

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Spa Concept 4/2012

Vortrag am 1. Tiroler Wellness-Kongress

Anlässlich des 1. Tiroler Wellness Kongress - Die Fachtagung für die wellnessaffine Hotellerie wurde Spa eMotion eingeladen einen Vortrag zu halten zum Thema:

"MitarbeiterInnen im Mittelpunkt – Wie bringt man das Spa mit erfolgreicher Führung zum Profit?"

Der Kongress findet am 22. Mai 2012 ganztägig in Innsbruck statt. Weitere Informationen erhalten Sie auf den Internetseiten der Standortagentur Tirol.

Spa-Führungscoaching 2012

Coaching für erfolgreiches und begeistertes Führen Ihrer Spa-Mitarbeiter!

Das speziell für den Spa-Markt entwickelte Führungscoaching für Spa-Manager

Wenn es um Kompetenz, Qualität und Erfolg im Spa geht, werden zu Recht die Spa-Mitarbeiter als wichtigster Erfolgsfaktor genannt. Im Fokus steht hierbei neben der Leistung des gesamten Teams natürlich auch der Erfolg der Spa-Führung, deren Aufgabe es ist als „Steuermann“ das Team zu Höchstleistung anzuspornen.

Die Übernahme von Führungsverantwortung ist ein bedeutsamer Schritt, bei dem die Spa-Führungskraft mit vielen Fragestellungen und Herausforderungen konfrontiert wird.

Das Führungscoaching für Spa-Manager geht gezielt auf die Bedürfnisse und Fragen der Spa-Manager ein. Es ist speziell für Spa-Manager entwickelt worden, die entweder bereits Spa-Führungserfahrung haben oder sich für die zukünftige Leitung eines Teams weiter entwickeln möchten.

Das Führungscoaching für Spa-Manager vermittelt Ihnen praxisnah die Grundlagen der Mitarbeiterführung und unterstützt Sie dabei, Ihren eigenen Führungsstil zu entwickeln und zu erweitern. Anhand von wirksamen Führungsinstrumenten und Tipps erhalten Sie eine Basis, um sich selbst und das Team dauerhaft erfolgreich zu führen.

Die Termine 2012:

Salzburg / Österreich am 25.+26. Juni 2012
Hamburg / Deutschland am 22.+23. Oktober 2012

Psychologische Aspekte im Umgang mit Kunden und Mitarbeitern

Der Begriff Psychologie, der die Lehre über das Erleben und Verhalten Körper und Seele im Gleichgewicht des Menschen bezeichnet, kommt aus dem Griechischen und lässt sich mit ,Seelenkunde\' übersetzen. Wo kann dies wichtiger sein als in einem Spa, in dem sich alles um den Menschen dreht, um den Kontakt und das Miteinander?
Das Wissen um die Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitern ist entscheidend für den erfolgreichen Betrieb eines Spas.

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Spa Concept 2/2012

Spa eMotion Vortrag zu "Yield Management"